Személyre szabott élmény és 9,7%-os bevételnövekedés optimalizáció segítségével

Ismerd meg a Beerselection-t

A Beerselection 2017 óta a prémium kisüzemi sörök szakértőjeként működik, célja, hogy a világ legkülönlegesebb ízeit elérhetővé tegye a magyar vásárlók számára. A vállalat filozófiája a szakértelemre, gondos válogatásra és minőségi élmény biztosítására épül, amit a budapesti üzlet sikerén túl a webshopban is érvényesít, garantálva a vásárlók számára a megbízható és élvezetes sörfelfedezést.

A kihívás

A Beerselection számára a fő kihívás abban rejlik, hogy a szakértői tudást és a több száz termékből álló, gazdag sörkínálatot átültessék a digitális térbe úgy, hogy az a látogatók számára érthető és befogadható legyen. 

Nem elég a termékeket listázni vagy kategóriákba sorolni, szükség van olyan támpontokra, útmutatókra és személyre szabott ajánlásokra, amelyek segítik a vásárlót abban, hogy önállóan, mégis magabiztosan tudjon dönteni, és megtalálja az ízlésének és igényeinek leginkább megfelelő sört.

A cél az volt, hogy a webshop ne csupán egy digitális katalógus legyen, hanem egy olyan élmény, ahol az érdeklődők támogatást kapnak a választásban, és a komplex kínálat könnyen átláthatóvá válik mindenki számára.

A megoldás

Péter és Gábor, a Beerselection tulajdonosai felismerték, hogy teljes szemléletváltásra van szükség: elengedték a klasszikus vevőszerzési és konverzióoptimalizálási eszközöket, és helyette az értékteremtésre és a vásárlók támogatására helyezték a hangsúlyt.

Nézzük, hogyan valósították ezt meg a gyakorlatban:

1. Új látogatók támogatása

A Google Analytics elemzései szerint az új látogatók konverziós rátája jelentősen elmarad az átlagtól. Gyakran még azt sem tudják pontosan, mire van szükségük: csak böngésznek, inspirációt gyűjtenek, és ismerkednek a kínálattal.

A főoldalra érkező új látogatók ráadásul gyakran túl hamar elhagyják az oldalt, amit a „választás paradoxona” magyaráz: a széles termékválaszték bősége mellett nehéz eldönteni, melyik terméket érdemes közelebbről felfedezni.

Ahhoz, hogy az új látogatók elinduljanak a saját vásárlói útjukon, kulcsfontosságú a választás támogatása. Ennek érdekében a Beerselection a főoldalon sörcsomag-választó oldalüzenetet alkalmazott, amely azoknak a látogatóknak jelent meg, akik legalább 20 másodpercet tétlenül böngésztek.

Ez a megoldás a 26 napos tesztidőszak alatt 137 186 Ft extra bevételt hozott a Beerselection számára, bizonyítva, hogy a célzott választástámogatás hatékony eszköz az új látogatók bevonására.

2. Releváns termékek ajánlása a visszatérő látogatóknak

A visszatérő látogatók már tisztában vannak a releváns termékkategóriákkal, sőt, konkrét termékekkel is. Ennek ellenére gyakran bizonytalanok abban, hogy az adott termék valóban a számukra legmegfelelőbb választás-e.

A Beerselection ezt a bizonytalanságot személyre szabott üdvözlő popup segítségével kezelte, amely a látogató korábbi böngészési adatai alapján automatikusan kiemelte a legutóbb megtekintett terméket, ezzel támogatva a gyorsabb döntéshozatalt.

A 26 napos A/B teszt során a visszatérő látogatók 50%-a találkozott az üdvözlő popup üzenettel, a másik fele nem. Azok, akik látták a személyre szabott ajánlást, 220 770 Ft-tal többet költöttek, mint akik nem találkoztak vele. Ez jól mutatja, hogy a releváns termékajánlások és a korábbi viselkedésre épülő perszonalizáció hatékonyan növeli az átlagos kosárértéket.

3. Az átlagos kosárérték növelése az ingyenes szállítással

A Google Analytics adatai szerint az átlagos kosárérték 11 800 Ft körül mozgott. Tekintettel arra, hogy a webshop 15 000 Ft felett ingyenes szállítást biztosít, a Beerselection egy sticky bar segítségével kiemelte ezt az értékhatárt a 10–15 000 Ft közötti kosárértékkel rendelkező vásárlóknál.

Az ingyenes szállítás kommunikálásával egyszerre növelték az átlagos kosárértéket, és nyújtottak előnyt a vásárlóknak, akik így spórolhattak a szállításon.

Ennek eredményeként kevesebb mint egy hónap alatt 459 801 Ft extra bevételre tettek szert, bizonyítva, hogy az ingyenes szállítás kiemelése hatékony eszköz a kosárérték növelésére.

4. Kosárelhagyási ráta csökkentése kis értékű ajándék biztosításával

Amikor a látogató már kosárba helyezett egy terméket, eléri a „teljes tudatosság” szintjét: megtalálta a számára megfelelő terméket, és csupán egy utolsó megerősítésre van szüksége a vásárlás véglegesítéséhez.

Ugyanakkor, ha a vásárlás nem sürgős, vagy a döntés bizonytalan, gyakran előfordul kosárelhagyás. A Beerselection esetében a kosárba helyezett termékek körülbelül 58%-át végül nem vásárolják meg a látogatók.

A kosárelhagyás csökkentése érdekében a Beerselection kilépési szándék esetén egy popupot jelenített meg azoknál a látogatóknál, akik legalább 5 000 Ft értékű kosarat készültek elhagyni. A popup 990 Ft értékű sörnyitót kínált fel, ösztönözve a vásárlás véglegesítését.

Az ajánlatot a kosárelhagyók 20%-a vette igénybe, ami 895 073 Ft extra bevételt eredményezett a webshop számára, jól mutatva, hogy egy kis értékű ösztönző hatékony eszköz a kosárelhagyási ráta csökkentésére.

Az eredmény

A 4 hetes tesztidőszak során bevezetett személyre szabott megoldások látványosan javították a webshop teljesítményét. 

Az új látogatókat célzó sörcsomag-ajánlatok és az ingyenes szállítás feltételeinek hatékony kommunikációja 1 000 Ft-tal emelte az átlagos kosárértéket, míg a kosárelhagyóknak szóló ajándékok és az utoljára megtekintett termékek újraajánlása 3,7%-kal növelte a konverziós arányt.

Ezek az intézkedések hosszú távon évi közel 10%-os bevételnövekedést sejtetnek, bizonyítva, hogy a személyre szabott ajánlatok és a releváns ösztönzők kombinációja közvetlenül erősíti a vásárlói elköteleződést.

Ha te is hasonló eredményeket szeretnél elérni, regisztrálj az OptiMonk-ra, vagy foglalj időpontot ingyenes konzultációnkra!