Mentes, mégis teljes: a Szafi Free marketingstratégiájának titkai
Szafi Reform marketingelemzés: siker 10 év alatt közösségépítéssel, edukációval, innovációval. Nézzük meg, mit tanulhatunk belőle!
Ebben a cikkben
Képzeld el: termelői sajtok, friss pékáru, és a legfinomabb helyi zöldségek közvetlenül az otthonodba, anélkül, hogy kitennéd a lábad.
A Kifli.hu nemcsak az online élelmiszervásárlás piacát formálta át Magyarországon, hanem egy új, kényelmes vásárlói élményt is teremtett, amely mindig valami frisset és izgalmasat kínál.
A cég folyamatosan új, innovatív megoldásokkal rukkol elő, hogy még könnyebbé és élvezetesebbé tegye a mindennapi bevásárlást.
Lássuk, hogyan csinálják!
1. Terjeszkedj okosan
A cseh Rohlik Group 2014-es alapítása után a cég 2019 decemberében indította el a Kifli.hu-t, és Budapest lett az első külföldi színtere.
A Kifli.hu célja az volt, hogy Magyarországon is elérje azt a sikert, amit Csehországban már bizonyítottak. 2020 januárjában élesedett a szolgáltatás, és hamarosan nemcsak Budapestre, hanem a környező településekre is kiterjedt a szállítás.
A gyors, kényelmes és friss élelmiszereket kínáló platform a vásárlói élményt új alapokra helyezte, így hamarosan a legnagyobb szereplők közé került.
A Kifli.hu sikere nemcsak az innovatív megoldásokban rejlik, hanem abban is, hogy képesek voltak gyorsan reagálni a változó piaci környezetre, különösen a Covid-19 alatt, amikor az online vásárlás iránti kereslet az egekbe szökött.
2. Tudd, kikhez érdemes szólnod
A Kifli.hu nem csupán egy online élelmiszerbolt, hanem egy olyan közösség, amely a tudatos vásárlók, családok és speciális igényekkel rendelkező személyek számára kínál kényelmes, gyors és minőségi megoldásokat.
A márka célzottan az alábbi csoportokat szólítja meg:
- Tudatos, egészségtudatos vásárlók: akik a friss, helyi termékeket és a fenntarthatóságot értékelik.
- Speciális diétát követők: például vegánok, gluténmentes étrendet követők, akik számára széleskörű termékválasztékot kínálnak.
- Fenntarthatóságot és helyi termelőket támogató vásárlók: akik számára fontos a környezettudatos vásárlás és a helyi gazdálkodók támogatása.
A Kifli.hu nemcsak az online vásárlás kényelmét hozta el Magyarországra, hanem figyelmet fordított arra is, hogy mindenki számára elérhetővé tegye a minőségi termékeket.
- Akadálymentes Klub: A 65 év felettiek és hatósági igazolvánnyal rendelkező vásárlók számára a Kifli.hu ingyenes kiszállítást, kedvezményeket és személyre szabott segítséget kínál. Az ügyfélszolgálat telefonos támogatást biztosít a rendelés folyamán, és a futárok akár be is pakolják a hűtőbe a termékeket, ha szükséges.
- Kiflicske Klub: A kisgyermekes családok számára kínált klub tagjai élvezhetik az ingyenes szállítást, kedvezményeket és speciális ajánlatokat. A klub célja, hogy megkönnyítse a szülők mindennapjait, és kényelmes, gyors bevásárlási lehetőséget biztosítson számukra.
Ezek a kezdeményezések nemcsak a vásárlói élményt emelik új szintre, hanem hozzájárulnak a társadalmi felelősségvállaláshoz is, biztosítva, hogy a minőségi élelmiszerek és a kényelmes vásárlás mindenki számára elérhetőek legyenek.
3. Használd emberien a közösségi médiát
A Kifli.hu közösségi média stratégiája a hitelességre és közvetlenségre épít, amit a magyar online élelmiszerpiacon igencsak újszerű megközelítésként alkalmaznak.
A cég a „People of Kifli” kampány keretében a valós embereket mutatja be (a vezetőségtől kezdve a sofőrökig és egyéb munkatársakig), így közvetítve egy emberközeli, őszinte képet a márkáról.
Ez a személyes megközelítés hatalmas organikus elérést hozott, és a Facebookon az elérésük rövid idő alatt több millióra nőtt.
A Kifli.hu fő social media csatornái közé tartozik:
- TikTok (különösen a fiatalabb közönség elérésére fókuszálva)
TikTokon a Kifli.hu már korán elindult, kihasználva a platform gyors videós formátumát, így könnyedén kapcsolatba tudnak lépni a szélesebb, fiatalabb célcsoporttal.
A tartalmakban nagy hangsúlyt fektetnek az autentikus bemutatókra, mint például a munkatársak hétköznapi pillanatai vagy a fenntarthatósági programjaik kommunikálása.
A cég Facebook hirdetéseinek kulcsfontosságú eleme a hiteles, emberi kommunikáció, amely képes kezelni a negatív visszajelzéseket is.
Egyik ismert példa, amikor a Kifli.hu nyíltan vállalta a rendeléskésésekért való felelősséget, és azonnal tájékoztatta a vásárlókat a késések gyakoriságáról, illetve a kompenzációs lehetőségekről.
Ez az őszinte hozzáállás pozitív reakciókat váltott ki, növelve a vásárlók bizalmát és erősítve a cég ügyfélszolgálati imázsát.
A hirdetéseiket személyre szabottan, célzott adatok alapján futtatják: figyelembe véve a földrajzi helyet, a vásárlási szokásokat és az érdeklődési köröket.
A Criteo eszköze segítségével a hirdetéseket folyamatosan optimalizálják álnevesített adatokat felhasználva.
4. Ne félj influenszer-marketingtől
Magyarországon az influenszer-marketing gyakran kettős megítélés alá esik, azonban ha jól ismered a célcsoportod, akkor könnyen olyan hiteles influenszereket találhatsz, akik valóban kapcsolódnak a márkához és akiknek a véleménye számít a közönség számára.
A Kifli.hu éppen ezt a megközelítést alkalmazza, amikor influenszereket választ. A cég olyan személyeket von be, mint például édesanyák, dietetikusok, gasztro-influenszerek, akik mind hiteles hangokat képviselnek és valódi értéket adnak a közönségüknek.
Ezen kívül a Kifli.hu nemcsak a nagyobb influenszereket, hanem a kistermelőket is nagyban támogatja, így olyan ikonikus, helyi termelők termékeit is megrendelhetjük, mint például Szabiapek, akik valóban hozzájárulnak a fenntarthatósághoz és a minőségi hazai termeléshez.
Ez a tudatosan felépített influenszer-kapcsolat és a helyi termelők támogatása erősíti a Kifli.hu hiteles, közvetlen márkaképét.
5. Teremts valódi élményt
A Kifli.hu weboldalát úgy alakították ki, hogy a vásárlói élmény minél egyszerűbb és kényelmesebb legyen, mintha valóban egy boltban járnánk.
Már az első pillanatban, a főoldalon képekkel találkozhatunk, amelyek azonnal bemutatják a fő kategóriákat.
Ez a vizuális megközelítés segít abban, hogy gyorsan és könnyen navigálhassunk a webáruházban, és megtaláljuk a keresett termékeket.
A termékoldalon részletes termékleírások várnak minket, ahol minden információt megtalálhatunk a termékről, hogy biztosan jól döntsenek a vásárlók. Ezen felül egy “hasonló termékek” fül is segíti a böngészést, hogy könnyedén összehasonlíthassuk a választott terméket más alternatívákkal.
Mi történik, amikor átnavigálunk egy receptoldalra? Itt a hozzávalók automatikusan beépülnek a recept oldalára, tehát ha kinéztél egy receptet, egy kattintással rendelheted is meg az összes szükséges alapanyagot. Tökéletes praktikus és kényelmes megoldás!
És ha már a kosároldalon vagyunk, jön egy beépített termékajánló, így könnyen rátalálhatunk olyan kiegészítő termékekre, amelyek passzolnak a már megvásárolt termékekhez.
Végül, ha nem akarjuk azonnal befejezni a vásárlást, a bevásárlólista mentése lehetőséget ad arra, hogy később folytassuk a vásárlást anélkül, hogy bármit is elfelejtenénk.
6. Alakíts ki hűséget
A Kifli.hu 2025-ben elindította a Kifli Xtra prémium kedvezményprogramot, ami nem csupán egy új csomag, hanem egy személyre szabott vásárlói élmény, amely a vásárlók kényelmét és lojalitását célozza meg.
A klubtagság már az első hónapokban óriási sikert aratott, hiszen az Xtra tagok 50%-kal gyakrabban rendelnek, mint a nem tagok.
Az előfizetők hűsége a program révén a Kifli.hu számára is nagyobb stabilitást és növekedést biztosít, miközben versenyképesebbé teszi a márkát a piacon.
Összegezve
A Kifli.hu marketingstratégiája tökéletesen ötvözi az innovációt, a hiteles kommunikációt és a személyre szabott vásárlói élményt. A cég sikerének kulcsa, hogy a vásárlók igényeihez igazítja szolgáltatásait, miközben folyamatosan új élményeket és előnyöket kínál számukra.
A Kifli.hu nemcsak az online élelmiszervásárlás piacát alakítja át, hanem egy olyan közösséget is épít, amely hosszú távú lojalitásra és vásárlói elégedettségre alapozza jövőjét.
